Transparente Regelungen

Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie legt offen dar, in welchem Zeitraum und über welchen Weg für ein digitales Produkt eine Rückerstattung angefragt werden kann.

Stand: 6. Juli 2026

1. Anwendungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie bezieht sich auf die digitalen Angebote „Das Geheimnis der Nähe – Basiskurs“ mit einem einmaligen Preis von 19 € und „Das Geheimnis der Nähe – Komplettpaket“ mit einem einmaligen Preis von 29 €. Der Zugang wird nach bestätigter Zahlung selbsttätig auf digitalem Weg zur Verfügung gestellt.

2. Frist für die Erstattung

Eine freiwillige Erstattung lässt sich bis zu 14 Kalendertage nach Bestätigung der Zahlung beantragen. Maßgeblich ist der Moment, in dem die Anfrage über einen der weiter unten aufgeführten Kontaktwege eintrifft.

Wichtig

Gesetzlich verankerte Verbraucherrechte – vor allem zwingende Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Erstattungsansprüche – bleiben von dieser freiwilligen 14-Tage-Regel unberührt. Sieht das anwendbare Recht eine längere Frist oder weitergehende Rechte vor, so haben diese Vorrang.

3. So fordern Sie eine Erstattung an

Schicken Sie fristgerecht eine E-Mail an soutien@lecoeurrevient.online und geben Sie darin folgende Angaben an:

Betreffzeile: „Erstattung – Bestellung #XXXX“
der vollständige Name der bestellenden Person
die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse
die Bestellnummer
die Bezeichnung des gekauften Angebots

Alternativ lässt sich die Anfrage auch über das Kontakt- und Hilfeformular von Mundpay einreichen. Ein versehentlich getätigter Kauf wird nach demselben Verfahren behandelt.

4. Prüfung und Rückerstattung

Sobald die Anfrage eingeht, wird geprüft, ob sie innerhalb der geltenden Frist liegt und sich die Bestellung zweifelsfrei zuordnen lässt. Bei Rückfragen wenden wir uns über die hinterlegte E-Mail-Adresse an die bestellende Person.

Die Rückerstattung wird im Regelfall über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim Kauf genutzt wurde.
Nach der Freigabe wird die Rückerstattung üblicherweise binnen bis zu 7 Werktagen bearbeitet.
Je nach Bank, Kartenanbieter und Abrechnungszeitraum kann es länger dauern, bis die Gutschrift sichtbar wird.
Ist die Erstattung vollständig erfolgt, kann der Zugriff auf das digitale Produkt beendet werden.

Bei digitalen Inhalten ist keine körperliche Rücksendung nötig.

5. Digitale Inhalte und Rechte der Verbraucher

Abhängig vom Wohnort der bestellenden Person können für digitale Inhalte gesonderte Bestimmungen greifen. Beginnt die Bereitstellung bereits vor Ende einer gesetzlichen Widerrufsfrist, kann dies – soweit gesetzlich vorgesehen und im Checkout ausdrücklich bestätigt – das Widerrufsrecht beeinflussen. Eine solche Bestätigung darf ausschließlich transparent und ausdrücklich erfolgen.

Davon unberührt bleiben die Rechte, falls ein digitales Produkt nicht bereitgestellt wird, mangelhaft ist oder deutlich von der Beschreibung abweicht.

6. Zuständiger Anbieter

Diego Felipe Cardoso Leite da Silva
Brasilianische Steuer-ID (CPF): 350.400.078-33
Avenida 15, 2090 – Consolação
CEP 13503-410 – Brasilien

E-Mail: soutien@lecoeurrevient.online
WhatsApp: +55 (19) 97168-4919